Формирование имиджа компании

 
Подходов к решению этого вопроса множество. Можно, например, рассказать об истории и деятельности компании, ее продукции или услугах, которые она оказывает, и тем самым повлиять на рождение определенного впечатления о ней. Можно этого вообще не делать и просто надеяться на то, что сама полезность производимой продукции, качество товаров и услуг сформируют положительное восприятие у потребителей. Но этого, как считают специалисты по паблик рилейшнз, недостаточно. Компания должна прославляться не просто продукцией, а своим неповторимым «эго». Имидж необходим компании, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страны в целом. С помощью создания имиджа пиармены стремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании, привить людям ощущение причастности к тому бизнесу, который ведет данная фирма.
По мнению известного специалиста по паблик рилейшнз К. Шенфельда, имидж компании должен вмещать четыре компонента: имидж товара; имидж управленческий и финансовый; имидж общественный; имидж корпорации как работодателя. Взятые в отдельности, все эти усилия создают фрагментарные имиджи. И если их строить поодиночке, без соответствующей координации, в итоге они могут не совпасть по своему качеству. Именно такие координационные функции и должны взять на себя пиармены, чья задача – создавать обобщенный имидж. Очень важно следить за тем, чтобы весь каркас построения имиджа возводился скоординированно и в строгом взаимодействии всех его составляющих. Если говорить о крови и плоти имиджа, то надо подчеркнуть, что люди склонны оценивать подобных себе по манерам и одежде, книгу – по обложке, магазин – по витрине. Так же и о компании они судят преимущественно на основании своего впечатления об ее персонале, товарах, услугах, рекламе. Специалисты указывают на ряд базовых моментов при создании имиджа.
Во-первых, имидж должен быть синтетическим, планироваться, чтобы производить определенное впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.
Во-вторых, «образ компании» должен быть правдоподобным, достоверным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Наилучший путь к правдоподобности – сдержанные высказывания, некоторые преуменьшения, замалчивания.
В-третьих, он должен быть пассивным. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающий его стремится скорее уподобиться имиджу, нежели делать имидж своим подобием. Потребители (потенциальные клиенты) также в какой-то мере должны соответствовать имиджу. Все эти соотношения по своей сути являются пассивными.
В-четвертых, образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков компании.
В-пятых, образ должен быть упрощенным. Чтобы избежать нежелательных эффектов, он должен быть проще, чем объект, который он репрезентует. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.
В-шестых, несмотря на конкретность, образ должен быть до некоторой степени неопределенным и витать где-то между чувствами и рассудком, между ожиданиями и реальностью. Он должен устоять перед непредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах, соответствовать желаниям самых разных людей.
Из приведенных характеристик имиджа вытекает, что имидж должен обрести собственное существование, стать отдельной ценностью и использоваться при всяком удобном случае. Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Он не рисунок, не калька, не разработанное в мельчайших деталях точное изображение, а скорее несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие.

 
своими руками

seo